Vue d'ensemble
Ascendis vous aide à acquérir une compréhension intime des besoins, des motivations et des désirs de vos clients cibles.
Notre équipe d'analyse de la clientèle mène des études qualitatives immersives pour vous aider à acquérir une compréhension empathique et globale des expériences qui façonnent la vie de vos clients, et de leur relation avec votre marque, vos produits et vos services.
WNous vous permettons de voir votre entreprise à travers les yeux de vos clients, d'identifier les besoins non satisfaits ou non articulés de ces derniers, et de découvrir des opportunités uniques pour améliorer votre expérience client, tout en vous différenciant de vos compétiteurs.
Ce qu'on fait
Ethnographie rapide
Nous réalisons rapidement et en profondeur des études ethnographiques pour vous aider à mieux comprendre la vie quotidienne de vos clients et leur relation avec votre entreprise.
Recherche par observation
Nous observons vos clients dans le monde réel, en train de vaquer à leurs occupations, pendant qu'ils interagissent avec votre marque, vos produits et vos services.
Interceptions de clients
Nous avons des conversations informelles avec une variété de clients pour obtenir une perspective diversifiée de leurs besoins, attitudes, motivations et désirs.
Enquête contextuelle
Nous nous immergeons dans la vie quotidienne de vos clients et interagissons avec eux là où ils vivent, travaillent, se divertissent et expérimentent vos produits et services.
Enquêtes auprès des clients
Nous développons et exploitons des enquêtes quantitatives auprès des clients pour aider à quantifier et à étayer les principales conclusions de notre recherche qualitative de masse.
Expériences Safaris
Nous dirigeons des visites guidées et des excursions sur le terrain qui sont conçues pour permettre à votre équipe de faire l'expérience directe de ce que vivent vos clients.
Laboratoires de co-création
Nous organisons des laboratoires de co-création et menons diverses activités de conception participative qui permettent à vos clients de vous aider à imaginer de nouveaux produits et services.
Archétype du comportement
Nous développons des archétypes détaillés qui décrivent les besoins, attitudes, motivations, désirs et comportements communs des groupes de clients concernés.
Cartographie de l'empathie
Nous développons des visualisations qui vous aident à comprendre qui sont vos clients, ce dont ils ont besoin et la relation qu'ils entretiennent ou devraient entretenir avec votre entreprise.
Cartographie du parcours-client
Nous vous aidons à définir et à illustrer votre parcours-client actuel sur tous les canaux, en identifiant les défis, les moments clés et les possibilités d'amélioration.
Avec notre aide
Développez le lien avec vos clients en comprenant les expériences quotidiennes qui façonnent leur relation avec votre entreprise.
Obtenez une connaissance intime des besoins, des motivations, des attentes et des désirs de vos clients vis-à-vis de votre marque, de vos produits et de vos services.
Effectuez une évaluation complète de l'expérience actuelle de vos clients sur tous les canaux et points de contact.
Identifiez et évaluez les défis que vos clients rencontrent actuellement sur tous les canaux et points de contact.
Identifiez les principales opportunités d'améliorer l'expérience de vos clients et de créer des produits et des services qui leur conviennent.
Projets récents
CCM Hockey
Ascendis a été engagé pour guider CCM à travers une transformation numérique, y compris la planification, le développement et le lancement du nouveau canal direct au consommateur et du site de commerce électronique. Nous avons également aidé CCM à mieux comprendre ses clients et à imaginer leur futur parcours client.
Lee Valley Tools
Ascendis a aidé Lee Valley à faire évoluer l'expérience client, sa plateforme de commerce numérique et les programmes de marketing numérique. Nous avons fourni des rapports complets sur les clients et le marché, des cartes de parcours et des plans stratégiques pour soutenir la feuille de route commerciale de Lee Valley.
Microsoft
Ascendis a aidé Microsoft à approfondir sa compréhension des clients de Surface et à imaginer le parcours client idéal à travers tous les canaux de communications. Nous avons fourni des rapports complets sur les clients et le marché, des cartes de parcours, des conceptions d'expérience et des feuilles de route stratégiques.
Témoignages de clients
Nous avons travaillé avec Ascendis sur notre stratégie de branding. De la recherche marketing à la stratégie de positionnement, de l’idéation à la création visuelle, notre parcours s’est couronné par le lancement d’une image de marque renouvelée et dynamique. L’équipe d’Ascendis a été « simplement spectaculaire », pour reprendre le slogan qui accompagne maintenant Solotech aux quatre coins de la planète.
Christine Latour
VP Marketing et eCommerce, Solotech
Nous avons eu le privilège de travailler avec Ascendis pour notre planification stratégique. Leur démarche rigoureuse a permis à notre équipe d’identifier nos priorités et de mobiliser nos gens. Ascendis nous a aussi aidé à mettre sur pied une coentreprise et de définir notre stratégie d’intégration verticale. Deux projets ont été de vif succès.
Martin Deschênes
CEO, Groupe Legault
Ascendis nous a aidé à développer une nouvelle stratégie de marque et une vision commune de l’expérience client. Ce fut un grand plaisir de travailler avec leur équipe qui est efficace et expérimentée. Aujourd’hui, notre marque prend forme et nous en voyons les retombées à tous les niveaux de l’entreprise.
Philippe Marchesseault
VP, Marketing & Digital Strategy, Bestar
L’accompagnement d’Ascendis nous a permis d’améliorer des enjeux importants en établissant des processus faciles et efficaces afin de gérer le changement au sein de notre équipe. C’est une belle équipe professionnelle et dynamique. Je les recommande vivement.
Karine Pomerleau
Directrice Générale, Trans-Herbe
